Aqui na Miau Boutique, nosso compromisso é que você e seu gato tenham uma experiência tão tranquila quanto um cochilo no sol. Afinal, quem gosta de dor de cabeça? Para evitar confusões e garantir que tudo seja justo e claro, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, mas com um toque especial de carinho felino.
Como Solicitar Troca ou Devolução? Fácil e Sem Stress!
Antes de mandar qualquer caixa voar pelos ares, fale com a gente! Nossa Central de Atendimento é quase uma equipe de detetives pronta para ajudar.
- Mande um e-mail para [email protected]
- Informe: número do pedido, motivo da troca ou devolução e detalhes do que aconteceu
- Aguarde nossas instruções e relaxe, estamos cuidando do resto!
1. Devolução por Arrependimento: Mudou de ideia? Sem problema!
Você tem 7 dias corridos após receber o pedido para desistir da compra. É tipo aquele momento em que o gato decide que o arranhador novo não é tão legal assim.
- Produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios e tags intactas
- Você não paga frete para devolver, a gente arca com tudo, porque gostamos de mimar nossos clientes!
- Código de postagem reversa será enviado para facilitar sua vida
2. Troca por Tamanho ou Preferência: Ajuste perfeito ou troca na boa
Escolher o tamanho ideal para seu felino pode ser um desafio digno de um verdadeiro detetive. Se não acertar de primeira, a gente ajuda:
- Até 7 dias: troca gratuita, com frete de devolução por nossa conta
- Depois de 7 dias: troca como cortesia, sujeito a estoque e frete por sua conta
- Produto deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso e com tags originais
3. Produto com Defeito de Fábrica: Nada de produto peludo com defeito!
Se o produto veio com algum problema, você tem até 90 dias para reclamar, porque a gente sabe que gato não perdoa defeitos.
- Envie fotos ou vídeos claros do defeito
- Confirmado o problema, cobrimos todos os custos de frete e troca
- Se não resolvermos rápido, garantimos troca ou reembolso conforme a lei
4. Produto Errado ou Item Faltante: O que não é seu pode ser devolvido!
Recebeu algo que não pediu? Ou sentiu falta de algum item? Avise a gente na hora!
- Confirmado o erro, enviamos o item certo sem custo extra
- Pode ser que peçamos para devolver o produto errado antes de enviar o correto, mas tudo sem complicação
5. Segunda Troca: Segunda chance, mas com algumas regras
Se você quiser trocar novamente um produto que já foi trocado antes por tamanho ou preferência:
- Os custos de frete serão por sua conta (afinal, gato indeciso é gato indeciso!)
- Essa regra não vale para defeitos de fábrica ou erro nosso na entrega
6. Reembolso: Dinheiro de volta sem novelas
Quando o reembolso for devido, o processo é rápido e transparente:
- Cartão de crédito: estorno solicitado na hora, mas o crédito depende do banco e data da fatura
- Pix ou boleto: devolução via transferência bancária após conferência do produto devolvido
- Se a devolução for total, o frete pago na compra também é reembolsado
Resumo para os apressadinhos:
- Fale conosco antes de enviar qualquer coisa
- Tem 7 dias para devolver por arrependimento
- Troca gratuita dentro do prazo, depois só por cortesia
- Defeito? Tem até 90 dias para reclamar
- Produto errado ou faltante? Avisou, resolvemos rapidinho
- Segunda troca custa frete, exceto por defeito ou erro nosso
- Reembolso na mesma forma de pagamento, com frete devolvido se devolver tudo
Na Miau Boutique, seu gato é rei e você, nossa rainha (ou rei) da troca sem stress. Queremos que cada compra seja uma experiência tão gostosa quanto um ronronar depois de um carinho. Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar!
Fique tranquilo, porque aqui o único problema que queremos ver é aquele olhar desconfiado do seu gato no primeiro encontro com o peitoral novo. 😸